Trgovci u BiH jedni od najneljubaznijih
Agencija „Global Market Solutions“ u saradnji sa agencijama iz regiona, tokom juna je provela istraživanje o kvaliteti usluge u različitim delatnostima, uključujući supermarkete, benzinske pumpe, turizam i ugostiteljstvo, maloprodaju, telekomunikacije, banke i autosalone.
Bosna i Hercegovina
Prema parametrima koji mere pozdrav, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnih proizvoda, ispitivanje potreba i zahvalu na kraju, BiH je zauzela pretposlednje mesto sa skromnim rezultatom od 66,16 odsto.
Zadržan nivo (ne)ljubaznosti
Već ustaljeno BiH zauzima poslednje ili pretposlednje mesto, te se trend nastavio i ove godine. Poslednja dva mesta su zauzele Crna Gora i BiH kao i prošle godine, s tim da se kod Crne Gore bileži značajan napredak od 8 odsto, dok je BiH zadržala isti nivo (ne)ljubaznosti osoblja.
Približan rezultat ima i Makedonija, 66,44 odsto i Srbija, 68,13 odsto, koja je prošle godine imala znatno bolji rezultat i bila je na drugom mestu, dok su Slovenija i Hrvatska ispred, sa daleko boljim rezultatom i napretkom u odnosu na prošlu godinu.
Što se tiče regionalnog poretka po kategorijama, Slovenija je ubedljivo najbolja u poznavanju proizvoda, nuđenju dodatnih proizvoda i zahvali, dok je bh. trgovcima nuđenje dodatnog proizvoda upravo najslabija kategorija, a zamalo su najgori i u poznavanju proizvoda. BiH je prestigla samo Crna Gora.
Letargija ili manjak edukacije?
O letargičnosti bh.prodavaca govori i veoma niska stopa u postavljanju pitanja u cilju ispitivanja potreba kupaca, u čemu je najbolja Makedonija.
A da nije bilo Crne Gore koja je BiH u svim kategorijama pratila za 1 do dva odsto, BiH bi bila šampion i u nepozdravljanju kupaca.
"Ovo istraživanje radimo već 8 godina zaredom, a od 2009. godine imamo napredak od tek 3 odsto. Evidentno je da menadžeri vrlo malo pažnje posvećuju unapređenju nivoa kvalitete usluge, te još uvek nismo razvili svest da nije samo cena ono što diktira ponovni dolazak kupca. Mnogi i ne znaju kakve mogućnosti postoje sa minimalnim ulaganjima", poručuju iz agencije.
Što se tiče rezultata po delatnostima, celokupno u regiji, zavidan rezultat od čak 90,63 odsto je ostvaren u autosalonima, gde je poznavanje proizvoda čak 100 odsto, dok je najlošiji rezultat zabeležen u supermarketima gde se ubedljivo narjeđe pozdravlja, najmanje se poznaju proizvodi, ispituju potrebe i nude dodatni proizvodi.
Poražavajuća je činjenica da tek 56 odsto prodavaca u supermarketima pozdravi svoje kupce.
Izvor: infobrcko.com
Zadržan nivo (ne)ljubaznosti
Već ustaljeno BiH zauzima poslednje ili pretposlednje mesto, te se trend nastavio i ove godine. Poslednja dva mesta su zauzele Crna Gora i BiH kao i prošle godine, s tim da se kod Crne Gore bileži značajan napredak od 8 odsto, dok je BiH zadržala isti nivo (ne)ljubaznosti osoblja.
Približan rezultat ima i Makedonija, 66,44 odsto i Srbija, 68,13 odsto, koja je prošle godine imala znatno bolji rezultat i bila je na drugom mestu, dok su Slovenija i Hrvatska ispred, sa daleko boljim rezultatom i napretkom u odnosu na prošlu godinu.
Što se tiče regionalnog poretka po kategorijama, Slovenija je ubedljivo najbolja u poznavanju proizvoda, nuđenju dodatnih proizvoda i zahvali, dok je bh. trgovcima nuđenje dodatnog proizvoda upravo najslabija kategorija, a zamalo su najgori i u poznavanju proizvoda. BiH je prestigla samo Crna Gora.
Letargija ili manjak edukacije?
O letargičnosti bh.prodavaca govori i veoma niska stopa u postavljanju pitanja u cilju ispitivanja potreba kupaca, u čemu je najbolja Makedonija.
A da nije bilo Crne Gore koja je BiH u svim kategorijama pratila za 1 do dva odsto, BiH bi bila šampion i u nepozdravljanju kupaca.
"Ovo istraživanje radimo već 8 godina zaredom, a od 2009. godine imamo napredak od tek 3 odsto. Evidentno je da menadžeri vrlo malo pažnje posvećuju unapređenju nivoa kvalitete usluge, te još uvek nismo razvili svest da nije samo cena ono što diktira ponovni dolazak kupca. Mnogi i ne znaju kakve mogućnosti postoje sa minimalnim ulaganjima", poručuju iz agencije.
Što se tiče rezultata po delatnostima, celokupno u regiji, zavidan rezultat od čak 90,63 odsto je ostvaren u autosalonima, gde je poznavanje proizvoda čak 100 odsto, dok je najlošiji rezultat zabeležen u supermarketima gde se ubedljivo narjeđe pozdravlja, najmanje se poznaju proizvodi, ispituju potrebe i nude dodatni proizvodi.
Poražavajuća je činjenica da tek 56 odsto prodavaca u supermarketima pozdravi svoje kupce.
Izvor: infobrcko.com
Povezane vijesti
Gorivo u BiH skuplje nego u Sloveniji i Hrvatskoj
Bosna i Hercegovina
7
Otkriveno: Opasni otpad u Varešu odlagan blizu kuća
0
POSKOK otkrio detalje velike akcije u BiH - Uhapšeno 15 osoba
10
Centralna banka BiH pušta u opticaj nove kovanice
1
Velika akcija POSKOK-a: Zaplijenjeno 110 kg droge, među 11 uhapšenih nekadašnji pratilac Nenada Nešića
84
Uhapšen Tuzlak, pronađena tri kg droge i pištolj
2
Komentari (7)
Drina
Tu rade robovi koje gazde iskorištavaju
Bojan
Dosta se toga nosi iz kuce, nema sumnje, ali kada ti posle prvog cijela plata ode na rezije I eventualno prevoz a za zivota ostane malo, ni najvredniji niti najkulturniji covek ne moze se fokusirani na posao! Trgovacki lanci su moderna vrsta robovlasnika!
tok
Pa rade za 400 km mjesečno,dok neki polupismeni koji su došli do posla zna se kako po razno-raznim institucijama zarađuju troduplo više,a ništa ne rade...jesu li oni ljubazni molim te
zitto
E , ovo je živa istina , bleje u kupca k'o telad , k'o da si im ćaći ušao u kuću , a ne u trgovinu !
Srbin
Ovo me uopste ne cudi sta treba jadan radnik svi se iskaljuju na njemu radi ko rob bez dana slobodno za 400 km. Sigurno ce biti cio i veseo. Dajte ljudima 700-800 km pa onda nesto trazite od njih.
Ostavite komentar
Komentari se objavljuju nakon odobrenja moderatora.