Највише притужби стиже на рачун компанија за телекомуникацијске услуге

Највише притужби грађана стиже на рачун компанија које пружају телекомуникацијске услуге, јер управо у тим предузећима још увијек нису формиране Комисије за заштиту потрошача у Бијељини, сем оне у Бањалуци која ради на нивоу читаве Српске, што доста успорава ствари.

Осим тога у прошлој години имали смо 95% позитивно ријешених жалби, рекао је предсједник Удружења “Звоно” у Бијељини, Јован Василић, уочи Регионалног савјетовања о заштити потрошача које се односи на даваоце комуналних услуга.

“Овако се процес зна отегнути и трајати мјесецима док потрошач не оствари своја права. Ту имамо поприлично проблема и нема дана када неко не назове, по било ком основу, да ли је у питању услуга интернета или мобилне мреже, по пиатњу рачуна за све то, то је некад баш катастрофа”, наглашава Василић.

Савјети за заштиту потрошача формирани су у Лопарама, Угљевику и Бијељини, као и комисије у предузећима, каже Василић. И Приједор је који град предњачи по питању заштите права потрошача, гдје су још прије више од 6 година формиране комисије унутар јавних комуналних предузећа, рекла је извршни директор Удружења за заштиту потрошача “Дон” из овог града, Муриса Марић. 

”Формирана су и савјетодавна тијела која доносе одређене одлуке. Управо овај серијал консултатитвих састанака који се дешава широм Републике Српске је прилика да подијелимо искуства која, ми из приједорске и колеге са бијељинске регије доносимо, а које можда мало предњаче у односу на друге дијелове Републике Српске, те укажемо на то колико је важно да се формира савјетодавно тијело. Закон је дефинисао да потрошаче представља неко у тим тијелима, а та улога је дата нама”, поручила је Марић.

“Зато имамо ове радне састанке гдје покушавамо да успоставимо дијалог између релевантних институција, комуналних предузећа, удружења потрошача и њихових представника ради рјешавања проблема и успостављања савјетодавних тијела и комисија за рјешавање приговора”, каже Наташа Ђорђић из Удружење грађана “Топер”, Добој.

Из “Звона” наводе да је у Бијељини за пола године поднесено 600 жалби потрошача, док је за цијелу прошлу годину било 700 жалби. 

БН ТВ